如何搭建客户数据平台（CDP)，助力电商增长

受益于计算机技术的发展，现在基本上所有的信息都可以数据化，当越来越多的信息都能数据化之后，我们对数据的依赖也会越来越大，对数据的期望也会越来越强。

从电商行业的数据化来看，主要分为以下四个步骤：

1.建立指标体系

如果数据只是一堆数字，没有足够的信息量，那是无意义的。

我们需要建立完整的数据指标体系来衡量工作成果，比如用 n 个 9 来衡量技术系统高可用性，或者用 KPI 指标来衡量各条业务线。

2.发现业务问题

数据指标通常是工作结果的呈现，业务存在的问题一定会体现在结果数据中。

从数据中挖掘价值点不容易，但发现问题却比较容易，就像每天开车路上发生的车祸总是令人印象深刻，但实际上绝大多数车辆都是安全行驶的。

当业务存在问题时，结果数据呈现的速度越快，留给解决问题的时间就会越多。

3.挖掘数据价值

从数据中发现问题，本身就可以促进问题的解决，但我们对数据的期望并不仅限于此，我们肯定希望能从数据中挖掘出更多的价值，来驱动业绩更快的增长。

想要达到这样的期望，首先需要的是尽可能的将客户的所有行为都数据化，记录下来客户跟业务之间的每一次接触。

想象一下当所有人在任何时间、地点，发生的任何行为都被采集并整合到一起，再叠加各种算法和模型，那具体某个人的未来轨迹将大概率会被预测到，这个世界的未来或许会变得极具确定性。

这个场景在西部世界的第三季里被完美的展现出来，有兴趣的话可以去看看。

4.驱动业绩增长

当以上三个步骤完成以后，就相当于给你的座驾配备了最新的自动驾驶技术，在驱动业绩增长的漫长旅程中，你将获得更加轻松极致的驾驶体验。