专业概况
  • 专业层次 中职
  • 专业学制 三年
  • 学费范围      -
  • 招生对象      -
男女比例
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专业介绍
客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。专业为探索并完善工学结合人才培养模式，形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化；重视专业建设与课程建设，优化教学要素，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。
专业展示
学习课程
ji chu ke cheng
语文 数学 英语 体育 思想道德修养 计算机基础
zhuan ye ke cheng
普通话 客户沟通技巧 客户服务礼仪 电子商务概论 市场营销基础 客户心理学 客户信息常识 情绪管理与压力舒缓 电话营销 客户管理与客户服务导论 客户沟通心理学呼叫中心实务 呼叫中心坐席人员基础能力 呼叫中心技术与运维
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